SIKÇA SORULAN SORULAR

ÜYELİK

Mutfakonline'a nasıl üye olabilirim?
Web sitemize üye olmak için anasayfamızda yer alan Üye OL butonuna tıklayınız. Üyelik bilgilerinizi doğru ve eksiksiz doldurmanız iletişim ve siparişlerinizle ilgili her konu için ulaşmak açısından çok önemlidir.  Üyeliğinizi istediğiniz zaman sonlandırabilirsiniz.

Sipariş verebilmek için üye olmam şart mı?
Ürün satın almanız için üye olmanız şart değildir. Sitemize üye olmadan da satın alma işleminizi gerçekleştirebilirsiniz.

Şifremi unuttum/bilmiyorum ne yapmalıyım?
Şifrenizi unuttuysanız veya bilmiyorsanız şifre yenileme e-postası ile şifrenizi yenileyebilirsiniz. Sayfa başında yer alan "Giriş Yap" butonunu kullanarak, açılan pencerede "Şifremi Unuttum" butonuna tıklayınız.

Fiziki Mağazınız var mı?
İletişim bilgilerinde yer alan Maltepe-İstanbul adresimizden fiziki mağazımızı ve Mutfakonline-Kubilay Mutfak ofisimizi istediğiniz zaman ziyaret edebilirsiniz.

Üyeliğimi nasıl iptal edebilirim?
Üyeliğinizi dilediğiniz zaman sonlandırma hakkına sahipsiniz. Üyeliğinizi sonlandırmak için, üye olduğunuz mail adresinden [email protected] adresine mail göndermeniz ve üyelik iptal talebinde bulunmanız gerekir.
 

ÜRÜN, SİPARİŞ VE ÖDEME

Nasıl sipariş verebilirim?
Sitemize üyelik bilgilerinizi girerek veya üye olmadan alışveriş işlemlerine devam edebilirsiniz.

Satın almak istediğiniz ürünün detay sayfasındaki "Sepete Ekle" butonuna tıklayarak ürünü sepetinize ekleyin. Sitemizin sağ üst köşesinde yer alan "Sepet"  bölümünde eklediğiniz ürün sayısı kadar toplam ürün sayınızı göreceksiniz. Almak istediğiniz tüm ürünleri sepetinize ekledikten sonra, sağ üst köşede yer alan "Alışveriş Sepeti" butonuna tıklayın.

Sepet sayfasında ilk olarak siparişinizin teslim edileceği il ve ilçeyi seçin. Gelecek ekranda teslimatın yapılacağı adres bilgilerini girerek kaydedin ve işleme "Devam Et" butonuna tıklayın. Ödeme ekranı geldiğinde kredi kartı bilgilerinizi girin ve siparişinizi tamamlayın.

Siparişiniz tamamlandığında sistemde kayıtlı olan e-posta adresinize otomatik bir e-posta göndereceğiz. 

Sipariş durumumu nasıl öğrenebilirim?
Siparişlerinizi, site üst kısımda yer alan '"Hesabım"' menüsüne tıklayıp '"Siparişlerim"' bölümünden takip edebilirsiniz.

Siparişim ne kadar sürede bana ulaşır?
Ürünleriniz satış sözleşmesinde yer aldığı gibi en kısa sürede adresinize ulaştırılır. Aksi bir durum oluştuğu takdirde müşteri memnuniyeti destek ekibimiz size en kısa sürede ulaşarak siparişiniz hakkında bilgi aktarır.

Ödememi nasıl yapabilirim?
Ödemenizi kredi kartı veya havale/EFT ile yapabilirsiniz. Kredi kartı ile yapacağınız alışverişlerde ödeme sayfamız güvenlik sertifikası ile şifrelenip korunmaktadır. Kart bilgileriniz sistemimizde saklanmaz.

Kapıda ödeme seçeneğiniz var mı?
Kapıda ödeme seçeneğimiz bulunmamaktadır. Kredi kartı veya tarafımıza havale/EFT yaparak sipariş verebilirsiniz.

Alışverişlerde taksit yapıyor musunuz?
Taksitli işlem yapılmaktadır. Taksit seçenekleri kredi kartınızın ait olduğu banka tarafından belirlenir. Bu sebeple farklı kredi kartlarına farklı taksit seçenekleri sunulur.

Taksitli ürün satın alırken vade farkı var mıdır?
Vade farkı bankalar tarafından fiyatlara yansıtılmaktadır.

Taksitli alışverişlerde vade farkını nasıl öğrenebilirim?
Ürün açıklaması bölümünün yan bölümünde taksit kutucuğuna tıklayarak, vade farkı bedelini hesaplanmış olarak görebilirsiniz.

Ürünler ile ilgili detaylı bilgiye nasıl ulaşabilirim?
İletişim numaramızdan veya iletişim kanallarımızdan istediğiniz zaman sorularınızı uzman destek ekibimize iletebilirsiniz. Merak ettiğiniz tüm sorularınıza en kısa sürede cevap vermekteyiz.

Aradığım ürünü ilgili kategorilerde bulamıyorum nasıl bulabilirim?
Arama çubuğumuzdan ürünün adını ya da birkaç harfini yazarak oradan aratabilirsiniz. Bulunmayan ürünler için telefon ya da email kanalımızdan hemen bizimle iletişime geçebilirsiniz.  

Ürünler kaç yıl garantilidir ve firma tarafından mı garantilidir?
Satışa sunduğumuz tüm ürünler ithalatçı veya imalatçı firma garantisi altındadır. Tamir işlemleri garanti veren firma tarafından yapılmaktadır. Arızalı ürününüzü faturası veya garanti belgesi ile birlikte, garanti belgesinden ya da kullanım kılavuzundan ulaşabileceğiniz size en yakın yetkili servisi arayarak, garanti kapsamında tamir veya değişim yaptırabilirsiniz.

Siteden aldığım ürün bozuldu teknik servis nereden bulabilirim?
Satın almış olduğunuz markanın teknik servisler bölümünden, şehrinizde bulunan teknik servisi bularak irtibata geçebilirsiniz.

Özel üretim sipariş alıyor musunuz?
Özel üretim siparişleriniz ile ilgili iletişim kanallarımızdan bize ulaşarak, uzman satış ekibimizden bilgi alabilirsiniz. Özel üretim ürünlerde iade yapılmadığını hatırlatmak isteriz.

KARGO VE TESLİMAT

Kargom nerede?
Site üst kısımda yer alan "Sipariş Takip" butonuna tıklayarak veya üye girişi yaparak "Siparişlerim" başlığı altından takip edebilirsiniz.

Kargomu teslim almadan önce nelere dikkat etmeliyim?
Siparişleriniz kargo şirketi tarafından sigortalı olarak gönderilmektedir. Kargonuzu, kargo görevlisinin yanında açarak; poşetinde veya üründe hasar varsa, paket içeriği eksik veya yanlışsa aşağıdaki adımları uygulamalısınız:

1. - Kargoyu kesinlikle teslim almamalı
2. - Kargo görevlisine “Hasar tespit tutanağı” tutturulmalı
3. - Ürünü/kutuyu bu tutanak ile birlikte bize geri göndermeli
4. - Durumla ilgili iletişim kanallarımızdan irtibata geçin.

Yukarıda belrtilenleri yapamadıysanız, durumun detaylı açıklamasını ve birkaç fotoğraf ile birlikte talebinizi iletişim kanallarımızdan bize iletin. 

Yurtdışına teslimatınız var mı?
Evet. İhracat ve e-ihracat kapsamında yurtdışına teslimatımız bulunmaktadır.

E-Faturam ulaşmadı
E-Fatura üye olurken belirttiğiniz mail adresinize gönderilmektedir. Öncelikle mail gelen kutunuzu kontrol etmeniz gerekmektedir. Mail adresinize faturanız gelmemiş ise 0216 504 84 15 numaralı müşteri memnuniyeti destek hattımızdan veya 0545 277 90 89 whatsapp hattımızdan ve [email protected] mail adresimizden bize ulaşabilirsiniz.

DEĞİŞİM & İPTAL/İADE
Değişim ve İade/İptal şartları nelerdir?

Siparişiniz elinize ulaştıktan sonra veya siparişiniz kargoya verilmeden önce 14 gün içerisinde sebebini belirterek iade başvurusunda bulunabilirsiniz.  

Genel iade şartları aşağıdaki gibidir ; 
1.İadeler mutlak surette orijinal kutu veya ambalajı ile birlikte yapılmalıdır.Kullanılmış, kutusuz, garanti belgesi ve aksesuarları eksik olan ürünlerin iadesi ve değişimi kabul edilmemektedir.
2.Tekrar satışının yapılmasının imkanı olmayan hiçbir ürün kullanıldıktan sonra iade alınamaz. Tekrar satılabilirliğini bozan orijinal ambalajda hasar ve yırtık gibi durumlar söz konusu ise yine değişim ve iade alınamaz.
3.Niteliği itibariyle iade edilemeyecek ürünler, tek kullanımlık ürünler, hızlı bozulan ürünler için cayma hakkı kullanılamaz.
4.İade etmek istediğiniz ürüne "Hesabım -> Siparişlerim" bölümünden ulaşarak ilgili siparişinizi seçmelisiniz. Daha sonra "İptal Et" butonuna tıklamanız ve değişim/iade/iptal beyanında bulunmanız gerekir. Talebinize istinaden müşteri memnuniyeti destek ekibimiz sizinle iletişime geçecektir.
5.İade talebiniz onaylandıktan sonra, 385 sayılı vergi usul kanunu tebliği uyarınca iade işlemlerinin yapılabilmesi için tarafınıza göndermiş olduğumuz e-faturanın iade bölümlerinin eksiksiz olarak doldurulması ve imzalandıktan sonra tarafımıza ürün ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir.
6.İade/Değişim işlemlerinde anlaşmalı olduğumuz kargo şirketi kargo ile “karşı ödemeli” olarak ürün/ürünleri gönderebilirsiniz. Anlaşmalı olduğumuz kargo şirketi haricinde gelen “karşı ödemeli” gönderilerde, gönderim ücreti tarafınıza yansıtılacaktır.
7.İade/değişim Adresimiz: Zümrütevler mah. karayemiş sk. No:12, 34852 Maltepe/İstanbul

İade ettiğim ürünün geri ödemesi ne zaman yapılır?
İadeniz onaylandıktan sonra 3-7 iş günü içerisinde kredi kartınıza veya ödeme yaptığınız hesabınıza iade edilir.
Kredi kartı ile ödemelerde genelde 1-7 iş gününde hesabınıza yansımaktadır.  

İade onay süreci aşağıdaki gibidir:
1.Ürün bize ulaştıktan sonra iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir.
2.Ürün iade şartlarına uygunsa 3-7 iş günü içerisinde iade süreci tamamlanır.
3.Ürün iade şartlarına uygun değilse adresinize geri gönderilir.